TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Términos y condiciones de devolución
Con el fin de permitir una gestión fluida de las devoluciones en su propio interés, le pedimos que respete los siguientes términos y condiciones. 

1. Dirección y personas de contacto

1.1 Dirección para envíos de devolución

AXRO Bürokommunikation Distribution Import Export GmbH
Schnackenburgallee 185
22525 Hamburg, Germany

1.2 Personas de contacto para RMA

    Anke Jürgens                         Christin Hoff
Tel.: +(49) 40 54 711-245    +(49) 40 54 711-246
Fax: +(49) 40 54 711-735    +(49) 40 54 711-746
e-mail: rma@axro.de                      rma@axro.de 

2. General remarks on shipping

  1. Por favor, asegúrese de etiquetar sus envíos de devolución con el número RMA (autorización de devolución de mercancía), ya que de lo contrario el envío de devolución no se puede asignar correctamente o sólo se puede asignar correctamente con un esfuerzo sustancial. Usted puede obtener el número de RMA de nuestra sección de servicio en línea después de ingresar su información.

  2. Asegúrese de embalar adecuadamente los artículos sueltos o abiertos (por ejemplo, los tóners deben embalarse por separado, en un embalaje a prueba de polvo). 

3. Aceptación de devoluciones por parte de AXRO

3.1 Principio

Por favor, tenga en cuenta que como principio básico, podemos aceptar devoluciones de mercancías de nuestros clientes sólo si estamos legalmente obligados a aceptarlas, especialmente si hemos suministrado un producto defectuoso (en caso de reclamación de garantía) o si hemos suministrado mercancías incorrectas no pedidas por el cliente.

3.2 Aceptación de devoluciones de fondos de comercio

Si aceptamos devoluciones sin estar legalmente obligados a ello, lo hacemos únicamente por buena voluntad y sin reconocer ninguna obligación legal. Nos reservamos expresamente el derecho de devolver los productos que nos hayan sido devueltos y que no estamos obligados a aceptar a cargo del Cliente ni a facturar al Cliente los costes en los que incurramos al manipular estos productos.

No aceptaremos bajo ninguna circunstancia ningún producto devuelto que no estemos obligados a aceptar si estos productos:

  • no son vendibles, por ejemplo, porque los productos y/o sus embalajes están dañados, llevan marcas adhesivas o han sido escritos en ellos;
  • están sujetos a una fecha de vencimiento inferior a doce meses en el futuro;
  • se compraron específicamente para el Cliente; o
  • hayan sido entregados al Cliente con más de cuatro semanas de antelación.

3.3 Aceptación de devoluciones de productos mal entregados, dañados o defectuosos

En la medida en que estemos obligados a aceptar devoluciones, tenga en cuenta lo siguiente:

Tenga en cuenta que en caso de cantidades incorrectas, pueden ser necesarios documentos especiales, como una declaración jurada (eidesstattliche Erklärung) que documente la cantidad que falta.

3.3.2 Daños ocurridos durante el transporte

3.3.2.1 Daños visibles (evidentes) durante el transporte

  • Por favor, tenga en cuenta que cualquier daño visible debe ser absolutamente confirmado y anotado en los albaranes del transportista cuando se acepte la entrega de la mercancía dañada.
  • Los daños visibles deben ser reportados en línea inmediatamente a nuestro personal de servicio.
  • Para poder procesar su informe de daños de manera efectiva, generalmente necesitamos la siguiente información de usted:
  • Número de albarán/factura
  • Artículos dañados
  • Fotos de daños
  • Copia del documento de entrega, con duplicado

Según nuestra experiencia, nuestra aseguradora rechaza las reclamaciones por daños visibles que se produzcan durante el transporte si no se anota nada en los documentos de envío.

3.3.2.2 Daños ocultos durante el transporte

  • Por favor, informe de los daños que ocurran durante el transporte que no sean visibles inmediatamente y que no se identifiquen hasta después de una inspección detallada del paquete o la paleta a nuestro personal de servicio en línea sin demora.
  • Para poder procesar su informe de daños de manera efectiva, generalmente necesitamos la siguiente información de usted:
  1. Número de albarán/factura
  2. Artículos dañados
  3. Fotos de daños
  4. Copia del documento de entrega

3.3.3 Productos defectuosos

En caso de reclamación de garantía, sírvase indicar toda la información necesaria en nuestra herramienta en línea. Recibirá un comprobante de devolución con un número RMA. Este resguardo facilita la tramitación de su reclamación. Por favor, asegúrese de adjuntar el recibo de devolución con el número de RMA con su envío de devolución. La mercancía se devuelve "libre de gastos de envío" (frei Haus).

Además, para tramitar su reclamación, es necesario adjuntar al envío documentación que demuestre el error o defecto de la mercancía (por ejemplo, impresiones de prueba, registros de errores, registros del SMC).

Todos los artículos deben ser empacados de manera segura (por ejemplo, los artículos que se pueden derramar deben ser empacados absolutamente en un empaque a prueba de polvo).

Los productos que no están sujetos a reclamos de garantía estarán disponibles para que usted los recoja durante 14 días.

 

Tutti i prezzi si intendono al netto di IVA, spese di spedizione e, se applicabile, spese di spedizione e, se non diversamente indicato.

AXRO Bürokommunikation Distribution Import Export GmbH

Schnackenburgallee 183 - 201, 22525 Hamburg